關于貫徹落實《市人大常委會關于進一步

做好服務實體經濟發展工作的建議》情況的

報  告

——2019年12月24日在漯河市第七屆人民代表大會

常務委員會第二十七次會議上

國網漯河供電公司總經理  楊舍近

主任、各位副主任、各位委員：

我代表國網漯河供電公司，向市人大常委會報告貫徹落實《關于進一步做好服務實體經濟發展工作的建議》情況，請予審議。

2019年，供電公司按照《漯河市人民代表大會常務委員會關于進一步做好服務實體經濟發展工作的建議》（漯人常〔2018〕42號）中提出的大力推進市場化改革，提升供電保障能力和服務水平的要求，主動找差距、補短板、轉作風，在市人大常委會的關心支持下，服務實體經濟發展各項工作取得了明顯進步。

一、簡政放權，落實“放管服”改革舉措

（一)加強辦電管理

深入查擺公司“獲得電力”指數方面存在的突出問題。在受理客戶辦電業務時，向客戶公開設計、施工和電力設備供應商的相關信息，讓客戶自主選擇有資質、有能力的單位。規范用電報裝管理，增強辦電透明度，編制用戶工程典型造價手冊，方便客戶了解市場平均造價，讓客戶做到眼睛亮、心中明。

（二）提高辦電效率

精簡業務資料辦電資料，實現一般業務辦電基礎資料僅為主體證明、產權證明2項，特殊行業辦電平均資料不超過3項。優化業務流程，壓減33%流程環節、壓減52.37%業務辦理時限，低壓客戶具備直接裝表條件的實現了當日受理、次日送電。深化“一網通辦”，推動電力業務與政務服務深度融合，實現電力過戶與不動產過戶聯動辦理，方便群眾“進一扇門、辦多項事”。

（三）降低辦電、用電成本

嚴格執行辦電價格政策，除政府規定的供電服務收費項目外，取消各項服務費，實現客戶辦電零服務費。堅持業擴配套工程應建必建、客戶受電工程成本能降則降。今年以來為近5000個低壓客戶節約投資660余萬元，為近300個高壓客戶節約資金1600余萬元。積極落實降低一般工商業電價政策，4月1日起，工商業及其他用戶單一制銷售電價、輸配電價同時降低2.38分/千瓦時，7月1日起，再次平均降低4.21分/千瓦時，合計降價6.59分/千瓦時，通過兩次下調工商業電價，降低工商業客戶用電成本3523萬元，惠及漯河市工商業客戶8.6萬戶。積極推行光伏發電項目接入電網綠色通道，累計并網光伏電站121個，共結算購電費1015.1萬元。嚴格執行“低保戶、五保戶”電費減免政策，減免電費176.9萬元。

二、多措并舉，提升供電保障能力

（一）做好電網發展規劃

超前開展《漯河供電區“十四五”電網發展規劃》、《漯河市百城提質電力專項規劃》等相關規劃編制工作。在市政府服務企業周例會的協調支持下，220千伏泰山變、110千伏廣場變等5座中心城區變電站“落地難”等問題基本解決。完成配網項目儲備10.58億元。

（二）加快電網投資建設

2019年電網發展總投入5.42億元，110千伏及以上電網方面，投運白坡變電站擴建工程，助力經開區發展；投運潁河變電站擴建工程，滿足臨潁產業集聚區新增企業用電需求，服務招商引資大局；投運商橋變電站，滿足商橋鎮、龍城鎮新增用電需求。在建澧河、大劉、萬北、瓦店、港口輸變電工程，英章-新裴、巨陵-王孟、天壕電廠～北舞渡π入新裴、風電送出等14項工程，增強電網網架結構，提升供電可靠性。城鄉配電網方面，投資2.75億元，開工建設307個單項工程，解決供電“卡脖子”、供電質量不高等問題。投資5182萬元，結合脫貧攻堅和鄉村振興電網提升需求，完成省、市定民生實事34個電網薄弱行政村電網改造和8個電網脫貧攻堅項目。累計投入6.6億元，配合政府完成“千億斤糧”機井通電項目，預計每年為農戶節省灌溉支出8460萬元。完成268項“煤改電”工程建設工作，惠及170個村2.5萬戶群眾，確保“煤改電”用戶安全用電、溫暖度冬。

（三）確保重要時期電力可靠供應

在迎峰度冬、度夏等負荷高峰期，及時按照事先編制的工作方案和事故預案，動態優化漯河電網運行方式，加強輸變電設備的測溫、巡視，及時排查設備安全隱患。在正常應急值班的基礎上，執行領導坐班制，協調處理電力故障及有序用電工作。對醫院、大型超市、家養老院、學校、重點企業、大中型小區等重要客戶進行專項用電保障。度夏期間，漯河地區用電負荷連續三次創歷史新高，最大網供負荷達到166.09萬千瓦，同比增長7.92%，供電公司明確23項迎峰度夏工程并及時投運，完成61項農配網改造工程、21條重過載線路負荷轉移、104個低壓臺區改造，更換83臺重載配變，電網設備整體運行平穩。圓滿完成了食博會保電、建國70周年國慶保電、武漢軍運會保電、全國第十一屆少數民族傳統體育運動會和中央領導到河南視察保電等各項保電任務。

（四）精益運維減少停電

開展“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動，明確生產、營銷、建設“三大領域”治理工作重點，發揮好“對客戶的親勁、對問題的狠勁、對目標的韌勁”的“三股勁”作用，嚴格落實供電服務“零容忍”考核制度，累計處罰15人，罰款3萬元，通過嚴肅執紀倒逼責任落實和思想轉變。大力推廣不停電作業，最大限度減少停電時間和次數。扎實開展保障大電網安全專項行動，按照“一線一策”的原則，編制配電線路停電治理工作方案，認真開展配電線路故障分析工作，及時運維消缺。合理安排檢修計劃，避免重復和頻繁停電。完成51條配網線路精益化治理工作，清理樹障1.6萬余棵，用戶平均停電時間同比下降12.6%；配網線路故障停運率同比下降44.86%。

三、擴大宣傳，主動靠前走訪服務

（一）嚴格停電預告知程序

針對提前納入月計劃、周計劃的計劃停電，提前7天通過有線電視臺、漯河日報、漯河市人民政府網站等渠道公布停電信息；針對為配合市政工程、用戶接入或企業線路改建而臨時安排的停電，提前24小時在停電區域張貼公告，并通過電話、微信等方式與用戶溝通確認；針對因電力供應不足而采取的季節性拉閘限電措施，按照經發改委審批并在市政府備案的有序用電方案，提前向用戶發布停電預警，主動幫助企業用戶做好錯峰生產負荷管理；針對無法預知的故障停電，供電公司及時向用戶解釋停電原因及預計搶修時間，通過微信實時發布搶修進展情況。

（二）不斷豐富宣傳、服務渠道

充分利用“互聯網+”服務手段，智能交費覆蓋率達99.99%。對于新電價政策，均對所有服務窗口的公示牌、服務公示欄、宣傳手冊、宣傳彩頁等宣傳資料進行同步更新，同時借助漯河市主流媒體、微信朋友圈等渠道發布相關政策。開通了營業廳、微信、支付寶、電e寶、掌上電力、微信公眾號、供電服務熱線6696110等多種渠道，用戶可以進行用能分析查詢，以曲線圖的方式顯示客戶的用電情況。

（三）持續開展跟蹤服務

成立以七名領導班子成員為組長的七個電力管家工作組，修訂完善公司《企業服務團精準服務企業實施方案》，采取“1+2+1”雙重服務重點項目措施:實現“1個項目、2名客戶經理、1名聯系領導”和“1名領導帶隊上門走訪、2個關鍵節點（用電方案審批、竣工驗收）全方位組織協調、1次服務質量回訪”，對重點企業實行一對一電力管家式精準服務。明確各環節、各業務具體聯系人，實施“一對一”全程工作對接，為市重點項目提供快辦、特辦、專辦的服務承諾，確保重點項目早接電、早用電。積極開展“百萬客戶大走訪”行動，累計走訪47.49萬戶，幫助客戶解決用電問題。